Spørgsmål om vores produkter

Jeg vil gerne købe kanelsko fra jer, men det er vigtigt for mig, at skoens materiale kommer fra fair, økologisk produktion. Kanel har gode egenskaber, men mister det, hvis det indeholder gødning og pesticider.

Kanelen kommer fra Quan Nam-provinsen i Vietnam. Jeg boede der selv i 2 år. Kanel er blevet dyrket der i årtier. Vores producent har købt kanel fra landmændene der i lang tid. Kaneltræerne vokser over en periode på flere år og høstes en gang om året, når træerne er gamle nok. Træerne vokser naturligt uden kemikalier! 

Skal jeg bestille kanelsålerne en størrelse mindre, så de passer godt i mine sko?

Nej, vi anbefaler, at du bestiller kanelsålerne nøjagtigt i din skostørrelse. Desværre kan skostørrelser og former variere meget afhængigt af producenten, så det er bedst at måle den indvendige skolængde med et målebånd, når du bestiller for første gang. Denne tabel hjælper dig med at bestille den rigtige størrelse. <Størrelsestabel>

Desværre passer den størrelse jeg bestilte, ikke i mine sko. Kan jeg bytte indlægssålerne?

Ja, dette er muligt med uåbnede kanelsåler. Send os en e-mail, der angiver, hvilken størrelse du ønsker, og vi vil skrive dig adressen til returneringen.

Kan jeg skære kanelsålerne, så de passer?

Nej, det ville ødelægge kammersystemet, og pulveret indeni ville lække.

Hvor længe vil kanelsålerne være effektive?

Kanelsålerne bør være effektive i op til 3 måneder. Et par kanelsåler til hvert par sko anbefales. For at holde kanelsålerne tørre, skal de fjernes fra skoene en gang om ugen og være ude natten over.

Kan jeg få en allergisk reaktion på kanelsålerne?

Hvis du er allergisk over for kanel eller ingefær, så ja; Ellers kan du bruge kanelsålerne uden problemer.

Jeg har gule fødder efter at have brugt indlægssålerne for første gang, er det dårligt?

Vi bruger en meget stærk kanel af høj kvalitet (Cinnamomum cassia) for en god og langvarig effekt. Dette kanelekstrakt kan forårsage en gullig misfarvning på fødderne af dem med følsom hud, men dette påvirker ikke hudens helbred og mindskes over tid.

Kan jeg opbevare kanelsålerne i en vis periode?

Ja, det kan du godt. Vores kanelsåler er pakket lufttætte og kan opbevares uåbnet i mindst 2 år.

Vil mine fødder, sokker og sko lugte stærkt af kanel, når jeg bruger indlægssålerne?

Når du først bruger kanelsålerne, vil du bemærke en intens, duftende kanelduft. Dette vil falme over tid, så lugten ikke klæber til dine fødder, sokker eller sko i lang tid. Det, der er tilbage bagefter, er en let frisk duft.

Kan jeg også bære kanelsålerne i mine sportssko eller vandrestøvler?

Ja, dette er muligt og hjælper med at reducere fodsved og dannelsen af fodblærer. Afhængigt af typen af sko kan det være nødvendigt at bruge en større eller mindre størrelse. Afhængigt af bevægelsen kan det hjælpe at fastgøre indersålen på plads med en strimmel dobbeltklæbende tape.

Hvad skal man overveje, når man vedligeholder flip-flops, hjemmesko og hussko?

Da vores sko er lavet af naturlige materialer, skal du undgå kontakt med vand. Hvis den er i kontakt med vand, kan kanel-urtefyldningen sive ud. Det er bedst at bruge en let fugtig klud eller børste til rengøring. Hvis skoene er kommet i kontakt med vand eller er svedige, skal du bare lægge dem et varmt sted for at tørre.

Hvad skal man overveje, når man vedligeholder kanelsålerne?

Vask eller skær ikke kanelsålerne, ellers kan den fintmalede kanel komme ud af sålerne. Det er bedst at lejlighedsvis tage dem ud af dine sko for at lufte ud.

Hvad kan i fortælle mig om den kanel, i bruger til dine produkter?

Vi bruger cassia kanel, som er stærkere og skarpere end Ceylon kanel, og derfor bedre egnet til vores produkter. Vores kanel kommer fra Vietnam, hvor den dyrkes uden kemikalier og under rimelige arbejdsforhold.

Hvad er en EVA-sål?

EVA står for ethylen-vinylacetat og refererer til en type plast, der har høj varmebestandighed og samtidig god modstandsdygtighed over for aldring. EVA-sålerne af høj kvalitet kompenserer for mindre stød og dæmper også forsigtigt gangbevægelsen.

Spørgsmål om brug af hjemmesiden

Jeg kan ikke logge ind/ jeg har glemt min adgangskode, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du indtaste din e-mail-adresse her, så sender vi dig instruktioner om, hvordan du ændrer din adgangskode. Hvis dette ikke hjælper dig, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

Hvorfor kan jeg ikke lægge det ønskede produkt i min indkøbskurv?

Sørg for, at du har valgt den eller de ønskede størrelser. Størrelser vist i lysegrå er i øjeblikket udsolgt og kan derfor ikke bestilles. Vi forsøger at holde vores hjemmeside opdateret med den nyeste teknologi. Hvis du har problemer med webstedet, skal du sørge for, at du bruger en opdateret internetbrowser, der accepterer JavaScript og cookies.

Jeg har sendt en supportanmodning via livechatten eller kontaktformularen, men har endnu ikke modtaget et svar.

Vi forsøger at behandle dine henvendelser på hverdage (man-fre) inden for 24-48 timer, hvis det er muligt. Hvis du ikke har modtaget svar, bedes du også tjekke din e-mails spamfilter.

Spørgsmål om bestilling og betaling

Desværre er mit ønskede produkt ikke længere tilgængeligt i min størrelse, kan jeg stadig bestille det?

I dette tilfælde er det desværre ikke muligt at bestille, men du kan skrive til os via kontaktformularen og fortælle os, hvilken model og størrelse du ønsker produktet i. Vi kan derefter fortælle dig, om og hvornår vi vil have den størrelse tilgængelig igen.

Hvordan kan jeg betale i jeres webshop?

Betaling kan ske med PayPal, kreditkort (Visa, MasterCard, American Express) eller bankoverførsel.

Jeg lavede en fejl i min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os med det samme via vores kontaktformular. Afhængigt af ordrestatus kan vi muligvis foretage ændringer i din ordre. Du modtager en e-mail-bekræftelse, hvis den ønskede ændring stadig er mulig.

Hvordan får jeg en ordrebekræftelse?

Efter din ordre sender vi automatisk en ordrebekræftelse via e-mail. Det kan dog være tilfældet, at denne e-mail ved et uheld kan blive markeret som spam eller ikke kan leveres af andre grunde. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse. Du vil modtage en manuelt udstedt bekræftelse fra os.

Spørgsmål om forsendelse

Hvilke lande sender i til?

Vi leverer over hele verden. Vi er nødt til at justere forsendelsesomkostningerne afhængigt af leveringslandet. Derfor kan vi ikke garantere beregnede leveringsomkostninger for forsendelse uden for EU.

Hvor meget koster forsendelse?

Her kan du se forsendelsesomkostningerne for dit ønskede leveringsland.

Skal jeg betale en importafgift for forsendelser uden for Tyskland?

For ordrer uden for EU skal du betale omkostningerne til told og eventuelle skatter eller behandlingsgebyrer i dit respektive land. Forhør dig her om dit lands lokale regler.

Hvor lang tid tager levering?

Leveringstiden til Danmark er normalt 4-5 dage. Hvis der opstår problemer på grund af produkttilgængelighed eller uklar information, kontakter vi dig. Disse sager kan medføre længere sagsbehandlingstider. Leveringer uden for EU kan være genstand for toldforsinkelser. Forvent derfor længere leveringstid.

Spørgsmål om returneringer

Hvordan kan jeg returnere eller bytte noget?

Kontakt venligst vores kundeservice via vores kontaktformular. Vi gennemgår derefter din anmodning og koordinerer returforsendelsen med dig.

Modtager jeg en ny faktura, når jeg har returneret produkterne?

Nej, du modtager ikke en ny faktura. Hvis du sørger for returneringen inden fakturaens forfaldsdato, kan du blot betale for de tilbageholdte varer og fakturagebyret. Du skal blot trække summen af de returnerede varer fra det oprindelige fakturabeløb. Hvis du allerede har betalt fakturabeløbet, bedes du give os dine bankoplysninger via kontaktformularen, så overfører vi beløbet for returneringen.


For yderligere spørgsmål hjælper vi altid gerne. Du kan bedst kontakte os via vores kontaktformular her.